Como falar com o banco Next? Confira todas as formas de atendimento

Os bancos digitais mudaram a relação dos brasileiros com os serviços financeiros. Operações que antes exigiam ida até uma agência física passaram a ser resolvidas diretamente pelo celular, incluindo transferências, pagamentos, investimentos, contratação de crédito e emissão de cartões. Nesse cenário, o Next se consolidou como uma das principais plataformas digitais do país voltadas para clientes que buscam praticidade e menos burocracia no dia a dia.

Criado pelo Bradesco em 2017, o Next surgiu inicialmente com foco em um público mais conectado ao ambiente digital, especialmente consumidores acostumados a resolver praticamente tudo pelo smartphone. Com o passar dos anos, o banco ampliou sua oferta de serviços e passou a disputar espaço com outras fintechs e bancos digitais que cresceram rapidamente no mercado brasileiro.

Além da conta digital, o Next oferece cartão de crédito, Pix, investimentos, seguros, cashback, recarga de celular e serviços integrados ao ecossistema Bradesco. Segundo informações divulgadas pelo próprio banco, a proposta é oferecer uma experiência financeira totalmente digital, mas com suporte da estrutura operacional do Bradesco.

Apesar da praticidade dos aplicativos, muitos clientes ainda procuram informações sobre canais de atendimento, principalmente em situações envolvendo bloqueio de conta, perda de cartão, dúvidas financeiras ou suspeitas de fraude.

Como funciona o atendimento do Next

Diferentemente dos bancos tradicionais, o Next concentra boa parte do atendimento diretamente dentro do aplicativo. O principal canal utilizado pelos clientes é justamente o chat integrado ao app, disponível na área de ajuda da plataforma.

Segundo o próprio banco, o atendimento funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que os usuários conversem diretamente com a equipe de suporte sem necessidade de ir até uma agência física.

Esse modelo acompanha uma tendência forte entre bancos digitais, que passaram a priorizar:

• atendimento remoto;
• suporte automatizado;
• resolução rápida pelo celular;
• integração com inteligência artificial;
• redução de burocracia.

Ao mesmo tempo, o Next mantém alguns canais telefônicos específicos para situações emergenciais e demandas mais sensíveis.

Telefones e canais oficiais do banco

O banco disponibiliza diferentes formas de contato dependendo do tipo de atendimento necessário.

Para emergências envolvendo:

• perda ou roubo de cartão;
• suspeita de fraude;
• cancelamento de cartão;
• problemas de segurança;
• alteração de e-mail;
• dificuldade no recebimento de código de autenticação

o Next orienta os clientes a entrarem em contato pelo telefone 0800 275 6398.

Já o SAC, utilizado para reclamações, sugestões e elogios, funciona pelo número 0800 722 6398. O banco também mantém canal de Ouvidoria através do telefone 0800 688 6398 para situações que não foram resolvidas adequadamente nos atendimentos anteriores.

Além disso, o Next disponibiliza contato por e-mail através do endereço [email protected].

O banco também informa possuir atendimento em Libras para clientes que necessitam de acessibilidade.

Quais serviços o Next oferece atualmente

O Next começou como uma conta digital mais simples, mas ampliou bastante o portfólio ao longo dos últimos anos.

Atualmente, os clientes conseguem acessar serviços como:

• conta digital;
• cartão de crédito sem anuidade em algumas modalidades;
• Pix;
• transferências;
• investimentos;
• seguros;
• cashback;
• recarga de celular;
• cartão para menores;
• marketplace com benefícios e descontos.

O banco também investiu bastante em integração com experiências digitais e programas de vantagens. Um dos recursos mais conhecidos são os chamados “Mimos”, sistema de descontos e cashback em empresas parceiras dentro do aplicativo.

Além disso, o Next passou por integração maior com os sistemas do Bradesco nos últimos anos. Em declarações divulgadas pelo grupo, a estratégia buscou ampliar oferta de produtos e otimizar a estrutura operacional do banco digital.

Banco digital trouxe praticidade, mas também novos desafios

O crescimento dos bancos digitais trouxe mais praticidade para operações financeiras do dia a dia. Hoje, muitos clientes praticamente não utilizam agências físicas e realizam todas as movimentações pelo celular.

Por outro lado, esse modelo também criou novos desafios relacionados a atendimento e suporte. Quando surgem problemas mais complexos, parte dos usuários sente dificuldade por depender quase exclusivamente de canais digitais.

Isso ajuda a explicar por que temas ligados a atendimento ainda aparecem frequentemente em plataformas de reclamação e redes sociais envolvendo bancos digitais.

No caso do Next, a estratégia principal continua sendo centralizar o relacionamento no aplicativo, utilizando chat integrado e suporte remoto. Ainda assim, os canais telefônicos seguem importantes principalmente em situações de emergência financeira e segurança da conta.

Vale a pena usar o atendimento digital do Next?

De maneira geral, o Next segue o padrão adotado pela maioria dos bancos digitais atuais: foco em atendimento rápido pelo aplicativo, integração digital e redução da dependência de agências físicas.

Para usuários acostumados ao ambiente online, isso normalmente representa mais praticidade e rapidez na resolução de demandas simples do dia a dia. Operações como Pix, pagamentos, consultas e controle financeiro acabam funcionando de forma bastante intuitiva dentro do aplicativo.

Por outro lado, clientes que preferem atendimento presencial tradicional podem sentir mais dificuldade em situações específicas que exigem suporte humano mais detalhado.

Mesmo assim, o banco mantém canais alternativos para emergências, SAC e Ouvidoria, buscando oferecer suporte complementar além do atendimento principal realizado pelo aplicativo.