O que é o erro ao localizar a conta Caixa Tem? Saiba como resolver

O Caixa Tem acabou se tornando um dos principais aplicativos financeiros na vida de milhões de brasileiros. Ele foi criado, em um primeiro momento, para atender uma demanda em um momento muito específico da nossa história recente. Durante a pandemia de Covid-19, o governo brasileiro criou uma ajuda de custos para as pessoas e as famílias que não estavam conseguindo sair de casa para trabalhar.

Mas se uma das medidas de contenção e controle do vírus era conseguir manter a maior quantidade de pessoas possível dentro das suas casas, sem circulação, como fazer com que o dinheiro chegasse nas mãos de milhões de brasileiros? Nesse momento foi criado o Caixa Tem, uma conta digital gratuita administrada pela Caixa.

Basicamente, ela foi criada seguindo a mesma fórmula que as outras contas digitais colocaram em prática no mercado financeiro, com todo o processo, desde abertura até controle e movimentação, se concentrando em um aplicativo disponível para smartphones.

E o que era para ser uma solução temporária acabou se consolidando e tendo algumas funcionalidades ampliadas. Hoje o Caixa Tem segue sendo uma conta digital, também chamada de poupança social, que permite com que milhões de pessoas recebam seus benefícios do governo e outros tipos de pagamentos diretamente nesse aplicativo.

Mas muitos usuários, com uma certa frequência, reclamam de problemas recorrentes que o aplicativo apresenta. Não é possível saber se por uma falta de planejamento ou pela falta de profissionais qualificados, o fato é que, em muitos casos, usar o Caixa Tem pode ser um verdadeiro teste de paciência.

São os mais variados erros que podem aparecer na tela a partir do momento que o usuário está acessando o aplicativo pela primeira vez ou então tentando retornar ao app. E um deles é a mensagem de erro ao localizar conta Caixa Tem. Entenda o que significa esse erro e como resolver o problema.

Por que acontece erro ao localizar conta no Caixa Tem?

De acordo com as informações divulgadas pela própria Caixa, instituição financeira responsável por administrar esse sistema, a mensagem “Conta não localizada” aparece devido a picos de acessos ao mesmo tempo no aplicativo Caixa Tem.

Ou seja, apesar de ser muito diferente do que o texto da mensagem deixa a entender, o erro não está diretamente relacionado à inexistência de uma conta, como se a pessoa tivesse perdido o acesso aos seus pagamentos. Na verdade, ele acaba estando relacionado basicamente a uma grande quantidade de acessos que faz com que o sistema não consiga liberar o acesso para todas as requisições.

Um dos motivos apontados pela Caixa para esse tipo de erro é que o sistema precisa processar uma grande quantidade de operações, e muitas delas centralizadas em dias específicos. De acordo com um levantamento feito pelo banco, são mais de 105 milhões de contas abertas na plataforma.

O que fazer quando aparece esse erro?

Na grande maioria dos casos esse acaba sendo um problema que pode ser resolvido apenas ao esperar alguns momentos para tentar acessar a conta novamente. A Caixa recomenda, em determinados casos, esperar cerca de 30 minutos e tentar novamente.

Caso o erro persista, a Caixa recomenda que o usuário confira se a versão do aplicativo que está sendo aberta é a mais recente disponível na loja do smartphone. Para descobrir se o seu app está atualizado, entre na loja de aplicativos que corresponde ao sistema operacional do seu smartphone, ou seja, Google Play ou App Store. Ao entrar na loja, veja se o botão “Atualizar” está visível. Caso não esteja, significa que o seu aplicativo já está atualizado.

Outra recomendação feita é uma limpeza de cache, que basicamente é uma operação feita no telefone para limpar possíveis dados antigos e desatualizados que tenham ficado para trás e estejam causando algum conflito. Para fazer isso, basta seguir esses passos:

• Acesse as configurações do celular;
• Selecione “Aplicativos” ou “Gerenciar aplicativos”;
• Encontre e toque no Caixa Tem;
• Selecione “Armazenamento”;
• Toque em “Limpar cache”;
• Por fim, clique em “Limpar dados”.

O que fazer caso o erro persista?

Caso o usuário atualize o seu aplicativo, faça a limpeza do cache e tente acessar sua conta fora dos horários de pico, pode ser que, de fato, seja um problema relacionado à sua conta. Nesse caso, será preciso entrar em contato com a Central de Atendimento da Caixa para buscar uma solução.

Os telefones de contato são:

• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 1104
• Demais localidades: 0800 726 0104
• Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800 726 2492