Pagou a entrada do acordo e o nome segue negativado: quanto tempo pode levar para sair?
Depois do pagamento da entrada ou primeira parcela de um acordo, a retirada da negativação normalmente pode levar até cinco dias úteis.
Fazer um acordo para pagar uma dívida negativada costuma trazer a expectativa de ter o nome limpo rapidamente. Por isso, é comum surgir preocupação quando a entrada já foi paga, mas a restrição continua aparecendo na Serasa, no SPC ou em outro cadastro.
A atualização nem sempre acontece no mesmo dia.
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Renegocie suas dívidas em até 5 anos Unifique dívidas e economize já Renegocie agora suas dívidas!Em renegociações parceladas, órgãos de defesa do consumidor orientam que, após o pagamento da primeira parcela, o credor providencie a exclusão da negativação. Na Serasa, acordos parcelados feitos pelo Limpa Nome também preveem atualização em até cinco dias úteis após o pagamento da primeira parcela.
Se esse período já passou, é hora de investigar se houve atraso no processamento, se o credor ainda não solicitou a baixa ou se existe outra restrição no CPF.
Quanto tempo leva para o nome sair depois da entrada?
O prazo mais utilizado como referência é de até cinco dias úteis.
A Serasa informa que, após o pagamento da primeira parcela de um acordo parcelado realizado no Serasa Limpa Nome, a empresa responsável pela dívida deve encaminhar a informação para atualização da base. O consumidor deve aguardar até cinco dias úteis.
Órgãos de defesa do consumidor, como Procon-SP e Procon-ES, também orientam que o nome seja retirado após a primeira parcela de uma dívida renegociada.
É importante observar que estamos falando de dias úteis.
Se o pagamento ocorrer numa sexta-feira, por exemplo, sábado e domingo normalmente não entram nessa contagem. Feriados também podem aumentar o intervalo até completar o prazo.
Além disso, a compensação do pagamento pode interferir no momento em que a empresa reconhece a primeira parcela.
Pagar a entrada é sempre igual a pagar a primeira parcela?
Não necessariamente.
Essa diferença precisa ser observada no acordo.
Em muitas negociações, a entrada é efetivamente a primeira parcela e sua confirmação ativa o acordo. Em outras situações, pode existir uma condição diferente estabelecida na proposta.
Por isso, o consumidor deve conferir o comprovante ou documento da renegociação.
Imagine uma dívida de R$ 3 mil renegociada por R$ 1.200, com R$ 200 de entrada e cinco parcelas posteriores de R$ 200. Se a proposta informa que o acordo entra em vigor com o pagamento dos R$ 200 iniciais e prevê a retirada da restrição, essa entrada é o marco relevante.
O problema aparece quando o consumidor apenas recebe uma proposta, faz determinado pagamento e presume que a negativação será automaticamente retirada sem conferir as condições.
O documento do acordo deve mostrar valor negociado, forma de pagamento e demais regras.
Por que a dívida ainda pode aparecer depois do pagamento?
Existem algumas explicações possíveis.
A primeira é simplesmente o prazo de processamento. O pagamento foi feito, mas ainda não transcorreram os dias úteis necessários para a atualização.
Outra possibilidade é o credor ainda não ter solicitado a retirada do registro.
Também pode acontecer de a primeira parcela ainda não ter sido identificada pelo sistema da empresa ou de existir algum problema relacionado ao pagamento.
Há ainda uma situação muito comum: a dívida negociada foi retirada, mas existe outra negativação.
Uma pessoa pode ter, por exemplo, uma dívida de cartão registrada por um banco e outra de telefonia registrada por uma operadora. Pagar a entrada do acordo bancário elimina apenas a restrição correspondente àquela negociação, não as demais.
Por isso, é importante consultar os detalhes do CPF e conferir quem aparece como credor.
O prazo de cinco dias está na lei?
Existe uma diferença jurídica importante.
A Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça estabelece que cabe ao credor excluir o registro negativo no prazo de cinco dias úteis a partir do pagamento integral e efetivo da dívida.
No caso específico das renegociações parceladas, Procons orientam que a retirada também ocorra após o pagamento da primeira parcela. Plataformas como a Serasa adotam essa prática em seus acordos.
Assim, quem faz uma renegociação deve guardar as condições oferecidas pelo credor.
Esse documento é especialmente importante para demonstrar que a dívida foi renegociada e que a primeira parcela ou entrada prevista foi efetivamente paga.
Também existem regras específicas em alguns estados. Por isso, dependendo do local e da situação, o prazo aplicável pode ser ainda menor.
O que fazer se já passaram cinco dias úteis?
O primeiro passo é reunir os documentos.
Tenha em mãos o comprovante da entrada ou primeira parcela, a proposta de renegociação, o número do acordo e uma captura ou comprovante da negativação que continua ativa.
Depois, procure o credor responsável.
Pergunte se o pagamento já foi reconhecido e se a solicitação de exclusão foi encaminhada ao cadastro de inadimplentes.
Caso o acordo tenha sido feito por uma plataforma de renegociação, também vale consultar o status diretamente nela.
Se o problema continuar sem solução, o consumidor pode procurar o Procon ou utilizar o Consumidor.gov.br, quando a empresa estiver cadastrada no serviço.
O ponto principal é não fazer um segundo pagamento apenas porque a negativação ainda aparece. Primeiro é preciso entender por que o registro não foi atualizado.
Nome limpo significa que a dívida acabou?
Não.
Essa é uma diferença fundamental nos acordos parcelados.
A retirada da negativação depois da primeira prestação não transforma automaticamente a dívida em quitada.
O consumidor ainda precisa pagar todas as demais parcelas previstas.
A própria Serasa esclarece que uma dívida negociada parceladamente só aparece como completamente quitada depois do pagamento de todas as prestações.
Se o acordo for interrompido, a dívida poderá voltar a ser negativada.
Isso significa que alguém pode ter o nome retirado dos cadastros depois da entrada e, meses depois, voltar a ficar negativado porque deixou de pagar as parcelas seguintes.
E se o acordo for quebrado?
As consequências dependem das condições negociadas.
O credor pode considerar o acordo descumprido, cancelar descontos e voltar a cobrar o saldo devido conforme as regras da renegociação.
Também pode ocorrer nova negativação.
Por isso, o objetivo não deve ser apenas pagar a entrada para retirar o nome dos cadastros. Antes de aceitar a proposta, o consumidor precisa avaliar se conseguirá manter todas as parcelas até o fim.
Uma negociação de R$ 150 mensais pode parecer acessível no primeiro mês, mas precisa continuar cabendo no orçamento durante todo o período contratado.
O que conferir agora?
Quem já pagou a entrada deve primeiro contar cinco dias úteis a partir da confirmação do pagamento e consultar novamente o CPF.
Se a restrição continuar, é necessário identificar se ela corresponde exatamente à dívida negociada.
Confirmado que é o mesmo débito, o próximo passo é procurar o credor com o comprovante da primeira parcela e pedir a regularização.
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