Saiba como negociar suas dívidas com o Nubank

A Nubank, hoje em dia, é considerada como uma fintech bastante completa em relação a quantidade de serviços financeiros oferecidos para os clientes. O começo das suas atividades tinha como principal objetivo oferecer um cartão de crédito simples de ser utilizado e contando com uma tecnologia que permitia controlar tudo o que acontecia com o cartão através de um aplicativo.

Hoje em dia os clientes contam na palma da sua mão com uma série de recursos financeiros que também podem ser acessados através de um aplicativo próprio do banco. Mas, como toda empresa que oferta serviços financeiros para os seus clientes, o Nubank também trabalha com a questão da inadimplência, ou seja, quando elas não conseguem ter o retorno financeiro das operações que foram feitas pelos seus clientes.

Grande parte das dívidas que os clientes fazem com a empresa realmente partem do cartão de crédito, mas como eles também oferecem uma conta corrente com diversos recursos, também é possível que os clientes tenham dívidas com empréstimos ofertados pelo banco digital. Para quem já está enfrentando estes problemas, saiba como negociar as dívidas com o Nubank:

Negociação pelo aplicativo

Como a principal proposta da empresa é realmente oferecer tudo o que o cliente precisa através de um aplicativo, tornando menos necessário o contato presencial, dentro do app existe uma opção destinada exclusivamente aos clientes que possuem o interesse em negociar qualquer tipo de débito que ele tenha junto a empresa.

Existem diferentes formas de negociação, que também variam de acordo com o momento em que o cliente está em relação a sua dívida. Para aqueles que estão apenas alguns dias com sua fatura ou com a prestação do seu empréstimo atrasado, o próprio aplicativo passa a apresentar algumas opções que vão permitir com que seja pago o valor devido.

Geralmente essa opção aparece na aba de cartão de crédito ou de empréstimos e já apresenta para os clientes também algumas opções de pagamento, inclusive com a possibilidade de parcelar a dívida que está vencida. Lembrando que os clientes também podem se adiantar e já fazer algumas negociações antes de ficar devendo, parcelando a fatura do cartão que pode estar muito baixa, por exemplo.

Negociação pelo chat

Para as situações nas quais o aplicativo não oferece nenhuma solução pronta para os seus clientes eles também podem contar com o app para acessar o chat e falar diretamente com um atendente, em tempo real. O Nubank já ganhou diversos prêmios e foi destaque em relação ao atendimento no chat, quase sempre com as pessoas muito preparadas e solícitas em relação as necessidades dos clientes.

O primeiro contato geralmente é feito com uma inteligência artificial, que tem como principal objetivo filtrar o atendimento. Caso o aplicativo já ofereça uma solução para que o cliente precise sem que tenha que passar pelo atendimento humano, ele já resolve o problema na hora. Mas, caso o atendimento realmente precise de um atendente, ele encaminha o chat para um humano

Negociação por e-mail

Outra forma de entrar em contato com o Nubank para negociação de dívidas e resolução de outros tipos de problemas que as pessoas possam ter é através do e-mail de contato. Essa é uma solução mais interessante para as pessoas que não possuem muito tempo disponível para os meios de atendimento mais tradicionais, como o chat.

Através do e-mail [email protected] os clientes podem relatar todos os seus problemas e terão uma resposta de um atendente. Essa é uma forma de atendimento que costuma demorar um pouco mais, por isso é muito importante que os clientes utilizem apenas quando realmente não conseguirem utilizar o chat e também quando não tiverem tanta urgência no seu atendimento.

Negociação por telefone

O Nubank também oferece um número de telefone que permite com que os clientes entrem em contato para falar com os atendentes humanos para resolver determinados tipos de problemas. O telefone disponibilizado para os clientes é 0800 608 6236, sendo que a empresa promete manter atendimento através deste canal por 24 horas.

Mas, como o foco do atendimento da empresa são os meios digitais, o telefone pode acabar demorando um pouco mais do que o normal para oferecer um atendimento aos clientes.