Como agendar atendimento no INSS?

Boa parte dos sistemas, atendimentos e procedimentos que os segurados precisam fazer junto ao INSS atualmente estão disponíveis na web, acessíveis tanto pelos navegadores de um computador como também através do aplicativo oficial Meu INSS. Isso acabou tornando o processo muito mais fácil e também permitiu uma maior agilidade nos atendimentos.

Mas nem tudo é possível fazer apenas de forma online. Existem ainda diversos atendimentos e procedimentos que precisam ser encaminhados de forma presencial, ou seja, a partir do momento em que as pessoas visitam uma das centenas de agências disponíveis do INSS espalhadas por todo o Brasil.

É o caso das perícias médicas, por exemplo. As pessoas que encaminham pedidos de benefícios que estão diretamente relacionados à condição de saúde acabam tendo que, em muitos casos, se apresentar diretamente ao INSS para que passem por uma inspeção, normalmente feita por um profissional do próprio Instituto.

Além disso, o próprio sistema do INSS nem sempre consegue fornecer acesso para todos os usuários através do site e dos aplicativos. Pode ser o caso daqueles beneficiários mais antigos, por exemplo, que podem estar com o seu cadastro desatualizado. Nesse caso, normalmente o INSS exige que a pessoa compareça presencialmente para realizar as devidas atualizações.

Como ser atendido presencialmente no INSS?

Atualmente, as agências físicas do INSS não podem se negar a atender as pessoas que chegam diretamente ao local, sem qualquer tipo de agendamento. Durante a pandemia, por exemplo, os atendimentos acabaram se tornando muito mais restritos, somente com agendamento. Mas, atualmente, o órgão retomou a forma de atendimento convencional.

É claro que grande parte dos atendimentos acaba sendo direcionada para o digital, inclusive as pessoas recebem essas orientações no momento em que chegam ao INSS. Mas, para os casos em que o atendimento presencial é indispensável, os beneficiários também podem realizar o agendamento prévio.

Vantagens do agendamento prévio do atendimento no INSS

Existem diversas vantagens em agendar previamente o atendimento junto ao INSS. Antes de mais nada, esse agendamento é feito com dia e hora marcados. Ou seja, as pessoas conseguem se programar para chegar exatamente no dia e no horário marcado, tendo um risco muito menor de atrasos.

Além disso, as pessoas que buscam um atendimento diretamente na agência podem acabar correndo o risco de não conseguirem ser atendidas naquele momento. Nesse caso, muito provavelmente os atendentes farão um agendamento para outro momento, obrigando as pessoas a se deslocarem novamente.

Quais são os procedimentos que precisam ser feitos presencialmente no INSS?

A grande maioria das solicitações dos contribuintes ou dos beneficiários do INSS já pode ser feita diretamente através dos mais variados canais online disponíveis. Nesse caso, as pessoas podem simplesmente acessar o aplicativo ou entrar no site e abrir um protocolo, seguindo as instruções e acompanhando a evolução do atendimento.

Mas existem casos específicos em que as pessoas realmente precisam se apresentar presencialmente junto ao INSS. São considerados os casos de alta complexidade. Alguns exemplos são:

• reativação de Benefício de Prestação Continuada (BPC) após atualização do CadÚnico;
• ciência do cidadão referente à necessidade de inscrição no CadÚnico;
• órgão mantenedor do benefício inválido, o que impossibilita a solicitação dos serviços;
• consulta de consignação administrativa aplicada ao benefício;
• tarefas concluídas com erros nos sistemas;
• solicitar a Contestação de NTEP (Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário);
• Recurso Ordinário (Inicial) e Especial ou Incidente (Alteração de Acórdão), que tenha empresa (CNPJ) como solicitante.

Como fazer agendamento de atendimento no INSS?

Existem alguns caminhos que podem ser seguidos por quem possui interesse em encaminhar esse agendamento prévio:

Agendamento online

• Acesse o site Meu INSS ou baixe o aplicativo (Android e iOS).
• Faça login com o CPF e a senha gov.br.
• Clique em "Novo pedido".
• Selecione o serviço desejado.
• Para alguns pedidos, o agendamento de atendimento em agência pode estar indisponível. Neste caso, agende pelo telefone 135.

Telefone

• Ligue para o número 135.
• Informe o número do CPF que necessita do serviço.
• O horário de teleatendimento é de segunda a sábado, das 7h às 22h. O atendimento eletrônico funciona diariamente, 24 horas por dia.