Promoções de passagens aéreas – Confira dicas para fugir das roupadas

Recentemente o caso da 123 Milhas fez com que centena de brasileiros tivessem o sonho de viajar cancelado. A caos para os consumidores começou quando a companha iniciou uma campanha de comunicação cancelando as compras feitas de pacotes promocionais com saídas até o final do ano. Além disso, a empresa também acabou dificultando o reembolso, oferecendo apenas vouchers para os consumidores.

Como essa é uma das maiores empresas do setor de venda de passagens aéreas da internet, os problemas começaram a afetar outras empresas que atuam no segmento de turismo. Além disso, recentemente a empresa anunciou oficialmente pedido de recuperação judicial, o que via tornar ainda mais complicado que os consumidores consigam ter o seu dinheiro de volta.

Mesmo sendo uma empresa que atua legalmente no mercado brasileiro, com todos os registros necessários, a empresa apresenta diversos problemas já faz algum tempo, inclusive tendo sido notificada pelo Procon e sendo algo de investigações de uma CPI do governo. E um dos principais motivos era justamente a falta de entrega do que era prometido, que eram basicamente passagens aéreas com um valor muito menor do que o mercado.

Outro problema da 123 Milhas que sempre chamou bastante a atenção é a falta de respostas que a empresa dá aos seus clientes. Mesmo com muitas reclamações respondidas, a quantidade de registos impressiona. Além disso, muitos consumidores relatam que o encaminhamento da resolução dos problemas nem sempre é o mais adequado.

Para evitar problemas, confira algumas dicas que devem ser levadas em consideração no momento da compra:

Evite compras de passagens sem data definida

Um dos formatos promocionais de passagem vendida pela 123 milhas consistia em passagens aéreas sem uma data definida. Geralmente os clientes indicam um determinado período e, quando surge uma passagem com o valor pago, ele acaba sendo comunicado da sua viagem. Mas além de trazer uma série de dificuldades para a organização do roteiro da viagem de uma forma geral, essas compras acabam sendo canceladas mais facilmente por este tipo de intermediadora, justamente por não ter uma emissão de bilhete no momento do pagamento.

É mais recomendado que os compradores apostem sempre nas compras de passagens que já tenham todas as informações do bilhete no momento da compra, incluindo data, horário, companhia, etc.

Exija o localizador no ato da compra

A compra de uma passagem aérea é concluída apenas com a emissão do localizador, que é basicamente o número que vai garantir que a pessoa consiga entrar dentro do avião no momento da viagem. Além disso, este localizador também vai permitir que as pessoas consigam reclamar e remarcar o voo em alguns casos. Mas sem a emissão de um localizador, as pessoas não podem confirmar que a passagem de fato foi emitida.

Por isso, é muito importante que os clientes acabem dando prioridade apenas para serviços e empresas que forneçam o localizador no momento da compra, ou seja, quando o valor cai na fatura do cartão.

Evite as compras com milhas

Muitas empresas passaram a fazer negócios com as milhas dos clientes, pegando os pontos de uma determinada companhia aérea, transformando em dinheiro ou em crédito que permite a compra de passagens emitidas de outras empresas. Mas nem sempre este é um negócio confiável, e boa parte das empresas que iniciaram ou que ainda possuem este modelo de negócios, como a 123 Milhas, já apresentaram problemas.

Por isso, deixe para utilizar as milhas apenas diretamente nas empresas que emitiram as mesmas ou então utilizando as parcerias fornecidas nos cartões de crédito.

Pesquise sempre a reputação das empresas

Especialmente nas compras e nos negócios que forem feitos online, é muito importante pesquisar a reputação das empresas em sites e serviços como o Reclame Aqui. Elas fornecem um bom indício da forma como a companhia está conduzindo seus negócios em relação aos seus clientes.

Não basta apenas olhar os números de uma forma geral, mas é importante analisar a forma como a empresa têm se comportado nos últimos meses, especialmente em relação a forma como elas respondem, ou não, os clientes. O índice de satisfação das resoluções dos problemas propostos também é um indício importante.